Описание работы с несколькими заказами, регистрация клиента в бонусной программе лояльности и оформление возвратов.
Работа с несколькими заказами
Сформированный заказ можно отложить, если возникла необходимость открыть новый. Для этого нажмите «Отложить текущий заказ» в меню управления заказами:
В дальнейшем вернуться к отложенному заказу можно через выпадающее меню и вкладку «Заказы»:
Если клиент отказался от текущего заказа его можно отменить целиком в том же меню:
или, зайдя в карточку заказа, нажав «Отменить»:
А можно удалить из него все товары и использовать для следующего заказа:
Работа с покупателем
Отправить чек клиенту
Перед оплатой заказа, введите телефон или email, куда будет отправлен электронный чек не зарегистрированному клиенту:
Нажмите Enter или на кнопку поиска. Выберите «Только отправить чек»:
После оплаты чек будет отправлен покупателю и создан «пустой» клиент, а с заказа начислены бонусы.
Отменить отправку чека — нажмите крестик.
Зарегистрировать пользователя:
Зарегистрируем клиента в бонусной программе лояльности
Чтобы клиент мог расплачиваться бонусами и принимать участие в акциях.
Введите данные клиента и добавьте его:
Анкету можно не заполнять, так как после регистрации клиент может сам это сделать.
Чтобы добавить дополнительный контакт перейдите во вкладку «Контакты»:
Можно отредактировать введённый контакт:
Или добавить ещё один, например «Карта»:
Нажмите «сканировать» и проведите пластиковую карту через сканер, либо введите номер вручную:
Если у карты есть секретный код, просканируйте его, а номер введите вручную:
Можно сгенерировать номер или секретный код виртуальной карты:
После сохранения информации, клиенту поступит уведомление со ссылкой на анкету. А после её отправки получит QR-код и сможет добавить карту в виртуальный кошелёк.
В карточке заказа может появиться кнопка активации в системе лояльности:
После активации появится информация о бонусах, которые будут начислены за текущий заказ:
Во время следующего заказа клиент сможет расплатиться ими.
Отвязать клиента от заказа можно, если он ещё не оплачен.
Нажмите крестик:
Заказ отвязан, чек не будет отправлен, а бонусы не начислятся.
Работа с возвратами
Найдите и откройте заказ. Кликните «Вернуть»:
Выберите чек, по которому нужно вернуть товар:
Отметьте товар для возврата:
У товара, подлежащего дальнейшей продаже, оставьте галочку «Вернуть на склад». Если товар подлежит списанию — снимите её. На возврат билетов она не влияет:
Сумма возврата отображена ниже:
Можно оставить комментарий. Нажмите «Ок» и завершите возврат:
Или добавьте ещё товар для возврата:
Комбинированный возврат
Если оплата заказа была совершена несколькими способами, возврат будет комбинированный.
Откройте заказ, оплаченный, несколькими способами. Кликните «Вернуть» и выберите товар для возврата. В «Итого» указана сумма возврата за товар:
Ниже отображены суммы доступные для возврата тем или иным способом:
Электронными деньгами доступна сумма 10₽, наличными можно вернуть 340₽. Вы можете изменить цифры в ячейках, но общая сумма возврата должна быть равна «Итого». Например, покупатель хочет вернуть часть денег на карту, а часть наличными. Для этого в ячейках распределите сумму товара:
После правильного распределения средств, нажмите «Ok» и «Завершить».