Видео о том как создавать новых клиентов в программе лояльности, настраивать правила начисления бонусов и как работать с бонусной системой на кассе.
Раздел предназначен для управления бонусами клиентов. Чтобы клиент мог воспользоваться ими создайте программу лояльности:
Введите название и поставьте галочку «Включена» чтобы клиент мог пользоваться бонусами в установленное время. Время деактивации указывать не обязательно. Укажите ссылку на ваше пользовательское соглашение:
Бонусы могут начисляться:
- при покупке товаров со скидками;
- за билеты на фильмы с меморандумом;
- а также при частичной оплате бонусами на часть оплаченную рублями:
Чтобы при возврате товара или билета клиенту возвращались бонусы, потраченные при покупке, поставьте эту галочку:
После сохранения программы лояльности на кассе появится возможность добавлять новых пользователей. На экране оформления заказа укажите телефон или почту покупателя:
Если он не зарегистрирован, появится кнопка активации для подтверждения его регистрации в бонусной системе:
Если не требовать подтверждения участия у клиента — отобразится информация о статусе и балансе. А клиенты, совершившие покупку онлайн, автоматически становятся участниками программы лояльности:
Вы можете начислять приветственные бонусы при регистрации новых пользователей и ограничить срок их использования:
Когда основные параметры заданы, перейдите к настройке уровней, с помощью которых можно указать правила начисления бонусов в зависимости от группы или активности пользователя:
Для расшифровки значения поля кликните на знак вопроса:
Введите название уровня и укажите его приоритет, где «1» — это самый низкий уровень:
Если необходимо активировать определенную группу клиентов, выберите её ниже. Уровень будет действовать только для этих клиентов. Как создавать группы рассмотрено ниже.
Впишите период, в течение которого клиенту необходимо потратить общую сумму, при достижении которой, ему присваивается уровень:
Для самого нижнего уровня укажите «0».
Отдельно можно расписать суммы трат для бара и билетов, но в сумме они не должны превышать общую:
Если это не имеет значения, поставьте «0».
Если клиент в течение указанного периода не посещает ваше заведение, он опускается на уровень ниже. И наоборот — частым посетителям присваивается следующий уровень:
Таким образом необходимо выполнить 20 посещений в течение 30 дней:
Если уровень самый низкий, поставьте «0».
Чтобы активировать начисление кешбэка поставьте галочку здесь:
Укажите процент кешбэка, начисляемый с покупок на баре и за билеты. Если в течение указанного периода бонусы не были потрачены — они сгорают:
Далее количество дней, в течение которых начисляется кешбэк и процент, которым можно оплатить продукцию на баре и билеты бонусами:
Например, при текущих настройках, на билет за 100₽ можно потратить до 10 бонусов и 90₽.
Сохраните настройки.
Для выборочной активации большого количества клиентов можно создать группу:
Информация о всех клиентах находится в разделе «Клиенты»:
Каждому из них можно присвоить группу. Чтобы создать нового клиента кликните плюс:
Заполните карточку клиента. Кодовое слово необходимо для идентификации:
Во вкладке «Каналы связи» укажите контактные данные:
Затем создайте бонусный счет:
применив одну из созданных программ лояльности:
На счет будут начислены приветственные бонусы:
Здесь же можно добавить или уменьшить количество бонусов:
и посмотреть историю транзакций:
Проверьте что на точке продаж привязан метод оплаты бонусами:
Проверим как работает программа лояльности на кассе.
Клиент, оплачивая заказ на кассе, сканирует карту клиента или сообщает свои контактные данные. Так как он зарегистрирован в программе лояльности система выдаст информацию о его бонусном счете:
Здесь указана максимальная сумма для оплаты бонусами:
Внесём 7₽ бонусами. Останется внести 713₽. Столько бонусов будет начислено клиенту после оплаты заказа:
Клиент оплачивает заказ удобным способом. После успешной оплаты информация о бонусном счёте обновится.
Теперь рассмотрим случай, когда клиент не зарегистрирован в программе лояльности. Он делает заказ и сообщает свои контактные данные. Регистрируем нового клиента:
Если у него есть пластиковая карта:
нажмите «сканировать» и проведите её через сканер:
При отсутствии сканера — введите номер вручную. Для виртуальной карты номер можно сгенерировать:
Если у ваших физических карт лояльности есть секретный код, записанный на магнитную ленту, QR-код или на самой карте, просканируйте его:
или впишите в поле вручную. При отсутствии секретного кода, он сгенерируется автоматически после сохранения информации. Если возникнет необходимость изменить секретный код — сгенерируйте новый:
На этот раз в настройках регистрации мы установили галочку «требовать подтверждения»:
поэтому после сохранения данных клиента система потребует активировать аккаунт клиента:
Активируем. Далее клиент расплачивается, а на его счет зачисляются бонусы с покупки.
